Release

Zammad 2.4.0, 2.3.1 & 2.2.2

29. März 2018 · Wir freuen uns Zammad 2.4 zu veröffentlichen.

Nun zum Release. Neben dem Bugfix-Release Zammad 2.3.1, Zammad 2.2.2 veröffentlichen wir auch das neue Zammad 2.4.0 mit den folgenden wesentlichen Verbesserungen.

Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (Major und Patch Level)

Feature #1: Autovervollständigung beim Antworten

Beim Erstellen von Tickets konnte der Kunde bereits per Autovervollständigung gesucht werden. Wollte man eine E-Mail weiterleiten oder weitere Personen beim Antworten ins "Cc" nehmen, so musste man bisher die vollständige E-Mail Adresse eigenständig eingeben.

Dies gehört nun der Vergangenheit an. Ab heute können bekannte Adressen, beim Weiterleiten oder beim Antworten, über eine Autovervollständigung zum Empfängerkreis werden.

Feature #2: Generisches Klonen im Admin-Bereich

Es kommt häufiger vor, dass Sie ähnliche Objekte (z.B. Benutzer, Gruppen oder Signaturen) im Admin-Bereich anlegen müssen. Dies ist lästig und macht keinen Spaß - und gehört nun der Vergangenheit an. Ab sofort können Objekte mit allen Attributen im Admin-Bereich dupliziert werden.

Feature #3: RichText - Anpassung der Bildgröße

Bisher konnte nur in vereinzelten Browsern die Größe eines Bildes angepasst werden, da dies nicht von allen unterstützt wurde.

Das hat uns nicht davon abgehalten es für alle Browser verfügbar zu machen. Viel Spaß damit.

Zammad Screenshot richtext image adjustment

Feature #4: REST API - Anfragen im Auftrag eines anderen Benutzers

Mittels der Zammad REST API kann man schnell und einfach Aktionen an Tickets ausführen. Sehr viele Anwender verwenden diese Funktion um eine Integration (z.B. das Einbinden von Tickets eines Kunden ins eigene Kundenportal). Jedoch wurden Schreibaktionen im Namen des ausführenden API-Benutzers protokolliert und nicht um Namen des Benutzers, der die Aktion selbst im Kundenportal ausgeführt hat.

Mittels einens "X-On-Behalf-Of"-Headers können nun Aktionen in Zammad ausführt werden, die im Auftrag eines anderen Benutzers stattfinden sollen.

Detailierte Informationen können in der API Dokumentation unter folgender URL gefunden werden:

https://docs.zammad.org/en/latest/api-intro.html#example-curl-request-on-behalf-of-a-different-user

Breaking Change #1: Berechtigung für das Bearbeiten von Agenten/Administratoren

In Zammad, bis vor Version 2.4, war es (ungewollt) als Agent möglich Administrator-Konten zu bearbeiten und Attribute wie zum Beispiel Aktiv oder Email verändert abzuspeichern. Diese Aktionen wurden nun "eingeschränkt".

Eine detailierte Übersicht über die möglichen Aktionen ist in der Zammad < 2.4 Matrix zu finden.

Matrizen:

Zammad >= 2.4

accessed	admin.user	sub admin without admin.user	agent	same customer	same organization	different customer
admin	read, change, delete	read	read	-	-	none
agent	read, change, delete	read	read	-	-	none
customer	read, change, delete	read	read, change	read	read	none

Zammad < 2.4

accessed	admin.user	sub admin without admin.user	agent	same customer	same organization	different customer
admin	read, change, delete	none	read, change, delete	-	-	none
agent	read, change, delete	none	read, change, delete	-	-	none
customer	read, change, delete	none	read, change, delete	read, change, delete	none	none