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Im Theater des antiken Griechenlands mussten die Darsteller noch verschiedene Masken tragen, um in andere Rollen zu schlüpfen. Mit unserem unkomplizierten Rollen-Management klappt das auch ohne Tragödie. Aus damaliger Sicht vermutlich Science Fiction. Aus der Sicht einiger werter Mitbewerber auch heute noch :)

– Martin Edenhofer, Zammad Founder

Das neue Rollenmanagement

Bisher gab es in Zammad nur drei Rollen: Kunde, Agent und Admin. Das reicht für Startups (wo sowieso fast jeder Admin ist) und kleinere Teams mit flacher Hierarchie. Mit dem neuen Rollenamanagement können beliebig viele neue Rollen definiert werden. Vom Mini-Admin, der beispielsweise Shortcuts pflegen „darf“ bis zu Agenten, denen auch ein gelegentlicher Blick in Pre-Sales und andere Bereiche gestattet ist.

Damit das Rollenmanagement auch in größeren Unternehmen praktikabel ist, unterstützt Zammad Enterprise auch die Synchronisation über LDAP. Das vermeidet redundante Anpassungen der Rollen auch über die zentrale Gruppenverwaltung des Unternehmens-LDAP-Servers.

So funktioniert’s

Öffne deine Zammad-Einstellungen und wechsle zum Rollenmanagement. Du findest hier einen Konfigurator, mit dem du eigene Rollen erstellen kannst. Unter „Integrationen -> LDAP“ konfigurierst du außerdem deine LDAP-Anbindung und das Matching zwischen Gruppen und Rollen.

Von der Rolle?

Bei den alten Griechen konnte schon ein Theaterbesuch zur Läuterung der Seele führen. Das hieß dann Katharsis. Das hat jetzt aber weniger mit Clean-Eating oder Waldbaden zu tun, eher im Sinn von Schweiß und Tränen. Einen Hang zur Dramatik haben wir doch alle in uns, oder? Nicht umsonst ist der ungekrönte König unseres Enterprise-Release der unglaubliche Bill Shatner. Schulterrolle!

Steig jetzt auf den Zammad Enterprise Release um!

Den Zammad Enterprise Release kannst du auf zammad.org gratis herunterladen und auf deinem Server installieren. Zammad kannst du auch schlüsselfertig mieten – mehr dazu auf zammad.com. Übrigens: Wenn du von Zendesk oder OTRS umsteigen möchtest, verwende am besten unseren integrierten Zammad Migrationsassistenten.

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Weitere Business-Features:

Mit den neuen Business-Features wird Zammad nun erwachsen. Testen Sie kostenlos für 30 Tage.

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