Die Supportlösung für alle Fälle

Zammad erkennt automatisch die Sprache neuer Tickets – ideal für automatische Antworten, gezieltes Routing und personalisierten Support ab dem ersten Kontakt.

Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!

Zammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen.

Schließen ohne zu Speichern bleibt bei Zammad ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungsschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden.

Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst!

Wichtige Abschnitte ganz easy kennzeichnen? Zammad unterstützt permanentes Markieren von relevanten Passagen, sodass Sie sie jederzeit auf einen Blick wiederfinden. Also tschüss, Klebezettel!

Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.

Wer war das noch mal? Bei Zammad hat jeder Ihrer Kunden seine eigene Informationsseite mit allen Kontaktdaten und wichtigen Informationen. Auf diese Weise vergessen Sie nichts!

Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.

Zammad ermöglicht es Agenten, die exakte Bearbeitungsdauer je Ticket zu erfassen. Das erleichtert Ihnen die Planung und Abrechnung.

Erstellen Sie eigene Tags, mit denen Sie Ihre Tickets einfach kategorisieren können. Das macht das Wiederauffinden von Tickets einfacher denn je und garantiert Ihnen stets den Überblick.

Mit Zammad können Sie zusammengehörende Tickets verbinden oder auch ein Ticket in mehrere teilen. So behalten Sie stets einen strukturierten Überblick über alle offenen To-dos.

Aus einer Aufgabe ergeben sich weitere Arbeitsschritte? Kein Problem: Verlinken Sie sekundenschnell Hauptaufgaben mit weiteren Tickets, indem Sie eine Eltern-Kind-Beziehung definieren.

Irgendwas war da wichtig … Auf der individuellen Seite zu jeder Organisation finden Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen. So kommt nichts mehr durcheinander!

Erstellen Sie eine teilende Organisation und gewähren Sie ihren Mitgliedern bestimmte Zugriffsrechte. So sind Änderungen schnell vorzunehmen und Tickets leichter zuzuweisen.

Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Zammad: Importieren Sie Ihre bestehenden Datenbanken, Nutzerlisten, usw. als CSV-Datei mit nur einem Klick. So haben Sie direkt wieder Zugriff auf alles, was wichtig ist!

Ärgerlich, wenn Sie gerade etwas bearbeitet haben und es im selben Moment ein Kollege überschreibt. Mit Zammad passiert das nicht mehr – unsere Konfliktwarnung weist direkt darauf hin, wenn mehrere Agenten das gleiche Ticket editieren.

Sorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen und Untergruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen.

Verwenden Sie Zammad auf Ihren mobilen Geräten und genießen Sie eine angenehme, benutzerfreundliche Oberfläche auch auf kleineren Bildschirmen. Greifen Sie von unterwegs auf Ihren Helpdesk zu und seien Sie noch produktiver.

Unterschiedliche Teams brauchen unterschiedliche Daten. Mit unseren Core Workflows mit Dynamic Object Screens können Sie genau definieren, welche Ticketfelder verschiedene Gruppen sehen sollen. Das macht Zammad übersichtlicher - und noch perfekter für individuelle Anwendungsfälle.

Doppeltes Ticket? Zammad erkennt Duplikate automatisch und warnt Sie direkt bei der Ticketerstellung – für mehr Überblick und weniger Aufwand im Helpdesk.

Erhalten Sie sofort Kontext zu jedem Ticket. KI-Ticketzusammenfassung fasst lange Verläufe zu einem strukturierten Überblick zusammen – Anliegen, Kernpunkte, offene Fragen, nächste Schritte und Stimmung – damit Agents schneller einsteigen und sicher antworten können.

Automatisieren Sie wiederkehrende Ticket-Aufgaben mit KI-Agenten, damit Ihr Team sich auf die wichtigen Anliegen konzentrieren kann. Legen Sie die Agenten im Admin-Bereich an und bestimmen Sie, wann sie laufen – per Trigger, Scheduler-Job oder bei Bedarf per Makro.

Verwandeln Sie Entwürfe in überzeugende Antworten, ohne das Ticket zu verlassen. Der KI-Schreibassistent unterstützt Ihr Team beim Optimieren, Kürzen, Erweitern und Übersetzen von Nachrichten. So ist jede Antwort klar, einheitlich und versandbereit.

Ob komplexe Prozesse mit mehreren Schritte oder nur einige Routineaufgaben – die Checklisten-Funktion hilft Ihnen, alles im Blick zu behalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen.

Änderungen an Objekten (z. B. Ändern eines Status oder Hinzufügen einer Notiz) werden unverzüglich und in Echtzeit in Zammad angezeigt. Der Vorteil? Es wird Doppelarbeit vermieden und die Kollegen sind immer gut informiert.

Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden.

Jetzt schnell sein: Über unseren smarten Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail.

Die Zammad-Web-App unterstützt über 40 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor.

Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Gestalten Sie frei Ihre Signaturen und pflegen Sie Ihr Firmenlogo auf der Plattform ein. Self-hosted Versionen bieten außerdem die Möglichkeit, Zammad per Custom-CSS komplett individuell zu designen.

Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball!

Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild.

Zammad zeigt Ihnen, wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden und Organisationen gewählt und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden.

Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen.

Bringen Sie mehr Übersichtlichkeit in Ihre Nachrichten mit dem Zammad Editor. Ob Fettschrift, kursiver Text oder Bullet Points – simple Tastaturkürzel sorgen für eine einfache Gestaltung.

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.

Mit der Mentions-Funktion können Sie Kollegen in Tickets taggen, sodass diese sie verfolgen können. Dadurch behält Ihr Team alles im Blick, was relevant ist!

Der Wechsel von einem anderen System zu Zammad ist ein Kinderspiel. Unser Archiv-Import macht es super schnell und einfach, Ihre bestehenden Daten in Ihren neuen Zammad-Helpdesk zu übertragen. So können Sie auf alle Informationen und Korrespondenzen, die Sie zuvor gesammelt haben, mit einem Klick zugreifen.

Möchten Sie auch unterwegs auf Zammad zugreifen? Mit der Mobile View ist das jetzt möglich: Verwalten Sie Tickets, beantworten Sie Anfragen und bleiben Sie unabhängig von Ihrem Standort immer auf dem neuesten Stand.

Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen.

Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen.

Umzug ohne Verzicht? Ganz einfach: Beim Wechsel zu Zammad können Sie Ihre bisherigen Daten ganz unkompliziert mitnehmen. Verwenden Sie den Zammad-Migrator und wechseln Sie von OTRS, Freshdesk oder Zendesk schnell und sicher zu Zammad.

Kontaktieren Sie Ihre Nutzer telefonisch und lösen Sie Probleme effizient: Die Sipgate-Integration zeigt Ihnen direkt, wer anruft, speichert eine Gesprächsübersicht und sichert wichtige Informationen.

Persönliche Gespräche sind oft am erfolgreichsten. Zammad verfügt über eine Placetel-Integration, die Ihnen Telefonate mit Kunden ermöglicht, eine Anrufübersicht bereitstellt und alle Gespräche im Kundenprofil vermerkt.

Die moderne CTI Integration von Zammad ermöglicht Ihnen, Anrufe in bester Qualität direkt aus Ihrem Helpdesk heraus zu führen. So bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Betreuung und haben alles übersichtlich an einem Ort.

Behalten Sie die Performance im Blick: Die Checkmk-Integration ermöglicht eine Übersicht Ihrer Server-Auslastung, Ladezeiten, usw. und stellt sicher, dass Issues rechtzeitig entdeckt werden.

Immer wissen, wie’s läuft – mit der Monit Integration. Sehen Sie direkt in Zammad aktuelle Daten zu Ihrem System-Status und lassen Sie Monit automatischen Anpassungen und Korrekturen vornehmen.

Zammad bietet Ihnen eine direkte Integration zu Nagios und lässt Sie so System, Netzwerke und Infrastrukturen stets beobachten. So erkennen Sie Entwicklungen sofort und können direkt reagieren.

Einfache IT-Dokumentation direkt in Zammad: Die Integration von i-doit macht es möglich. Behalten Sie Ihre Daten, Abläufe und Systeme im Blick, sodass Sie stets Anpassungen und Verbesserungen vornehmen können.

Läuft alles gut? Die icinga-Integration zeigt Ihnen direkt in Zammad alle wichtigen Daten, Statistiken und Details zur Performance. Alerts warnen Sie vor Problemen, sodass Sie rechtzeitig reagieren können.

Sie möchten Ihren Kunden nah sein? Die Clearbit-Integration hält Sie auf dem Laufenden. Welcher Kunde war wie oft auf Ihrer Seite? Wer hat die Position gewechselt? Bleiben Sie am Ball und passen Sie Ihren Service an!

Die Exchange-Synchronisation erlaubt das Importieren von Exchange-Adressbuch-Kontakten als Kunden, damit diese auch in Zammad zur Verfügung stehen. So ist jeder Kontakt immer griffbereit – und auch Abwesenheiten können einfach geregelt werden.

Ermöglichen Sie Ihren Nutzern, Sie ganz einfach über Telegram zu kontaktieren. Dank der Integration empfangen und bearbeiten Sie die Nachrichten in Zammad und haben so alles an einem Ort.

Sehen Sie sofort, wenn jemand Ihre Facebook-Posts kommentiert. Die entsprechende Integration ermöglicht eine schnelle Beantwortung direkt in Zammad, sodass Sie eine kurze Reaktionszeit einhalten können.

Alle Termine im Blick: Die iCal-Integration ermöglicht die Verknüpfung von Zammad mit den meisten gängigen Kalendertools. So werden automatisch überfällige Tickets und anstehende Reminder in Ihren Kalender eingespielt.

Nutzen Sie die bidirektionale Kundenkommunikation über SMS und erhalten Sie (unidirektionale) Trigger-Benachrichtigungen. So entgeht Ihnen nichts mehr!

WebHooks erleichtern den Austausch zwischen Zammad und Drittsystemen. Dank ihnen können Sie ganz einfach Ticket- und Artikelinformationen an eine beliebige URL senden und mühelos Daten mit einem anderen System teilen.

Alle Statistiken zu Ihrem Unternehmen auf einen Blick: Verknüpfen Sie Ihren Grafana-Account mit der Elasticsearch von Zammad und sehen Sie immer genau, wo Sie gerade stehen.

Möchten Sie Daten im Detail analysieren und Trends einfach abbilden? Verbinden Sie Ihr Zammad mit Kibana und erstellen Sie hilfreiche Berichte und Übersichten über Ihre Zammad-Nutzung.

Zammad lässt sich ganz einfach mit GitHub vernetzen, sodass neue Issues mit Zammad-Tickets verlinkt und direkt über Ihren Helpdesk bearbeitet werden können.

Verlinken Sie ganz einfach Ihre GitLab-Issues mit Ihren Zammad-Tickets und verwalten Sie alles an einem Ort. So können Sie direkt in Zammad z.B. Status und Informationen bearbeiten.

Die Integration mit Microsoft 365 ermöglicht es Ihnen, Ihre eingehenden E-Mails im Blick zu behalten und zu kategorisieren und Einstellungen direkt von Ihrem Zammad Helpdesk aus zu definieren.

Gerade im Slack-Chat vertieft? Kein Problem: Dank der Verknüpfung zu Zammad können Sie in Slack automatisch eine Nachricht erhalten, wenn es neue Ticketinformationen gibt. So entgeht Ihnen nichts!

Gerade im Microsoft Teams-Chat vertieft? Kein Problem: Dank der Verknüpfung zu Zammad können Sie in Microsoft Teams automatisch eine Nachricht erhalten, wenn es neue Ticketinformationen gibt. So entgeht Ihnen nichts!

Interagieren Sie mit Ihren Kunden dort, wo sie sind und sorgen Sie für nahtlosen Support. Die WhatsApp Business-Integration ermöglicht es Ihnen, schnell und direkt in Zammad zu antworten und so eine kurze Reaktionszeit zu gewährleisten.

Mit Zammad gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien und Device-Logging, um Ihnen so jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten zu ermöglichen.

Zammad bietet den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML, OpenID Connect oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen!

Bei Zammad können Sie sich sicher sein: Dank S/MIME Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet.

Mit Zammad ist es möglich, Anmeldungen über Dritte wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth durchzuführen. So sind Sie sicher und mit nur einem Klick direkt mit Zammad verbunden.

Bei Zammad sind Ihre Informationen sicher: Dank der PGP Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet.

Zugriff verweigert: Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wird eine zusätzliche Sicherheitsebene neben dem herkömmlichen Passwort eingeführt, um Zugang zu Zammad zu sichern. So bleiben Ihre Konten im Falle eines kompromittierten Passworts geschützt.